1月28日，敬業集團李趕坡董事長在石家莊敬業醫院診療、服務提升攻堅會上，圍繞四個核心問題展開深度剖析，明確敬業醫院的一切行為、一切決策、一切資源分配都圍繞“治病救人，守護生命與健康”這一根本宗旨展開，并持續對標一流、追求卓越提升技術水平，落實“以患者為中心”服務理念，將技術與服務兩者結合，幫助患者擺脫身體病痛，舒緩心靈焦慮，讓所有工作最終都凝聚到“一切為了患者”這個唯一的光輝旗幟下。

01關于認知的局限與開放的心態——我們如何看待已知與未知？

醫學，是人類探索生命奧秘最崇高的實踐之一。然而，一部醫學發展史，恰恰是一部不斷自我修正、不斷顛覆認知的歷史。從當年人們瘋狂地打雞血認為對身體很有益，到冠心病治療從搭橋手術到血管支架、再到可降解支架的迭代，無數案例告訴我們：今天我們認為的“真理”，明天可能只是通往更深刻認知的一級階梯。這給我們每一位從業者，無論資歷深淺，提出了一個根本性的要求：必須對醫學的無限性和自身認知的有限性，保持絕對的清醒與謙遜。任何固步自封、盲目自大，在科學面前都是脆弱和危險的。

因此，我們必須主動構建三種開放：

一是向患者開放。真誠傾聽他們的感受與訴求，這是醫療的起點，也是規避風險、改善服務的金鑰匙。因為人體的差異實在太大，有人一次能喝四斤酒；有人一滴酒便醉，甚至還能斃命。

二是向外界開放。積極擁抱全球范圍內的新知識、新技術、新理念，讓我們的視野與時代脈搏同步。一個醫生從大本畢業，如果十年內不學習，你的知識已經折舊沒了，你也基本不能看病。

三是向同事開放。倡導專業內外的坦誠討論甚至爭論，讓思想的碰撞成為團隊進步的催化劑。每個人都有不同的知識接觸和病人接觸，你陌生的疾病另外同事可能很有經驗。

唯有保持這種“空杯心態”和學習的饑渴感，我們個人和學科才能跟上科學進步的浪潮。

02關于優秀的相對與絕對的追求——我們如何定義自己的坐標？

在我們院內，各位主任無疑是骨干與中堅，是敬業醫院的代名詞。這份肯定，大家當之無愧，平山人民非常信賴你們，甚至有人從外省找你們就診。但是，我們必須建立一個更廣闊的坐標參照系。

優秀，是相對的。當我們把目光從本院移開，投向國內頂尖的醫學中心，乃至國際知名的殿堂級醫院時，我們需要清醒地看到差距。這種差距體現在對一些疾病的認知程度、分析診斷、治療方案上，當然深度說也體現在對疑難雜癥的攻堅能力、前沿技術的轉化速度、科研創新的深度，或是管理體系的高效與精細上。如何看待這種差距，決定了我們的未來。

如果滿足于“院內優秀”，這將成為一堵無形的墻，讓我們看不到山外之山，最終在舒適區里自足自滿地落后于時代，被社會拋棄。

如果因“看到不足”而將一流標桿視為學習的榜樣，將差距感轉化為具體的、見賢思齊的行動，那么，這就是我們邁向卓越的真正起點。

我呼吁大家，特別是學科帶頭人，要建立“全國對標、國際視野”的坐標系。真正的強者，勇于承認不足；持久的優秀，源于向更優秀者不懈學習。

03關于宗旨的純粹與行動的聚焦——我們為何出發，去向何方？

在討論了認知與定位之后，最終我們必須回歸到那個最原始、也最核心的問題：我們為什么辦醫院？我們所有工作的終極價值是什么？

答案清晰而堅定：治病救人，守護生命與健康。這是我們的根本宗旨，是高于一切、不容置疑的最高準則。敬業絕對不是為掙錢而辦醫院，只為敬業人看病方便，讓病人看到有人真誠地對待他們，這就是敬業醫院。

既然宗旨如此明確，我們的一切行為、一切決策、一切資源分配，都必須無條件地圍繞它來展開。從這個角度審視，日常工作中難免出現的學術觀點分歧、管理意見不一，乃至利益分配上的考量，在“治病救人”這個宏大目標面前，都必須退居次要位置。它們是可以協商、必須妥協、最終服從于宗旨的變量。

在此，我要強調一條不可逾越的紅線：任何為了維護個人觀點正確性而延誤協作，任何為了爭奪部門或個人利益而損害患者福祉的行為，本質上都是對我們職業宗旨的背離。當分歧與博弈開始危及患者安全與最佳救治時，它們就失去了任何正當性。

因此，在面對任何選擇時，大家都要在心中設置一個終極提問：“怎樣做，對患者最有利？”讓這個問題的答案，成為我們統一思想、平息紛爭、整合資源的唯一標準。

04關于本質的認識與職責的擔當——我們的服務是不是患者的需求？

我們必須要深刻認識到，醫院的工作，本質上是服務，而且是極為特殊的服務。我們服務的對象，不是普通的消費者，而是正在承受病痛、處于脆弱與焦慮中的患者及其家屬。他們來到醫院，托付給我們的不僅是健康與生命，更有一份沉重的信任和依賴。在這個意義上，為患者提供優質、溫暖的服務，絕不是額外的要求，而是我們職責的題中應有之義，是衡量我們工作價值和職業品德的試金石。

第一，以患者需求為中心的“硬件服務”。硬件服務遠不止于先進的設備，更體現在一切以患者需求為中心的環境與流程設計。它要求我們換位思考，從患者的視角審視每一個細節：

環境的舒適與安寧：整潔的病區、適宜的溫濕度、柔和的燈光、減少噪音的努力，都是在為患者創造一個利于休養與康復的物理空間。一個令人放松的環境，能直接降低患者的焦慮水平。

流程的便捷與清晰：清晰明了的標識系統、簡化優化的就診流程、一站式的便民服務、暢通的溝通反饋渠道，都是在用行動表達對患者的尊重，減少他們因不熟悉、奔波、等待而產生的無助與疲憊。

設施的適老與普惠：考慮到老年、體弱、殘疾等特殊患者群體的需求，完善無障礙設施、提供輔助器具、設計易于操作的自助設備等，體現了服務的公平性與包容性，確保每一位患者都能有尊嚴地接受治療。

硬件是骨架，它支撐起服務的基本框架。讓硬件“適合病患使用”，意味著它不應是冰冷和強加于人的，而應是溫暖、友好且充滿支持性的。

第二，服務態度關乎職業品德與良知?；颊呤翘厥獾?ldquo;弱勢群體”，他們在疾病面前是無奈的，在復雜的醫療信息面前往往是茫然的。在他們最需要幫助和安慰的時候，我們的態度是冷漠還是熱情，是敷衍還是用心，直接映照出我們作為一名醫務工作者最基本的仁心與德行。善待患者，就是守護我們作為醫者的職業良知和道德底線。

第三，優質服務本身就是“良藥”，具有巨大的治愈力量。醫學不僅是科學，更是人學。一句耐心的解釋，能驅散無數恐慌；一個關懷的眼神，能給予莫大鼓勵；一次用心的攙扶，能傳遞深刻的尊重。良好的服務態度和就醫體驗，能為患者帶來極大的心理安慰與精神支持，這種正向的心理干預，常常能輔助藥物治療，促進患者康復。我們的一言一行，都直接參與構建患者的“治療環境”。用服務傳遞溫暖，就是在踐行“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”的醫學箴言。

因此，全院上下必須徹底轉變觀念，將“以患者為中心”的服務理念深植于心、外化于行。我們要把每一位患者都當作需要精心關照的親人來看待，將心比心，換位思考。要持續優化服務流程，改善服務細節，暢通溝通渠道，學會傾聽與共情，努力讓每一位患者在醫院感受到的不僅是技術的專業，更是服務的溫度與人文的關懷。

讓我們共同銘記：技術與服務，如鳥之兩翼、車之雙輪，缺一不可。卓越的醫療技術解除的是身體的病痛，而溫暖人性的服務撫慰的是心靈的焦慮。兩者結合，才構成我們醫院真正強大的核心競爭力，才不負“白衣天使”的神圣稱號，才能真正贏得人民群眾的信任與尊敬。

醫學的認知無限，我們當永懷謙遜之心；卓越之路漫長，我們當永葆進取之志；而救死扶傷的宗旨，我們當時刻銘記、須臾不忘。讓我們將開放、學習、自省的精神，將對標一流、追求卓越的行動，最終都凝聚到“一切為了患者”這個唯一的光輝旗幟下。唯有如此，我們的努力才有方向，我們的團隊才有靈魂，我們的醫院才能不負時代重托與人民期盼。